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繼新快報(bào)近日刊登神州租車(chē)系列調(diào)查報(bào)道《客戶投訴神州租車(chē)忽悠：訂車(chē)容易提車(chē)難》、《神州租車(chē)“不計(jì)免賠”兩頭“吃”》之后，本報(bào)記者再次深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除在租車(chē)價(jià)格上的種種“貓膩”之外，還有租車(chē)客戶反映神州租車(chē)在處理客戶異地交通違章時(shí)存在“霸王條款”，不僅強(qiáng)收違約金、高額代辦手續(xù)費(fèi)，還涉嫌提供違規(guī)“銷(xiāo)分”服務(wù)。今年6月在神州租車(chē)租過(guò)車(chē)的陳小姐，就因?yàn)樵趦?nèi)蒙古的一次交通違章而“享受”到了神州租車(chē)的違章代辦及“銷(xiāo)分”服務(wù)，并為只有100元的違章罰款，多支付了500元代辦費(fèi)用。
不過(guò)，就在不少客戶投訴神州租車(chē)的違章代辦服務(wù)之時(shí)，神州租車(chē)卻在近期悄然叫停了該項(xiàng)服務(wù)。記者日前致電神州租車(chē)客服詢問(wèn)“違章代辦服務(wù)”，對(duì)方則回應(yīng)：“因業(yè)務(wù)調(diào)整，目前已不提供違章代辦服務(wù)，建議客戶自行處理，有問(wèn)題可以咨詢違章代辦專(zhuān)員?！睂?duì)此，有律師告訴記者，“違章代辦機(jī)構(gòu)往往游走于法律灰色地帶，而代辦機(jī)構(gòu)的 銷(xiāo)分 業(yè)務(wù)，已經(jīng)涉嫌違法?！?/FONT>
亂象一
規(guī)定違章辦理限期，客戶無(wú)奈選擇代辦
“（神州租車(chē)）短信通知我發(fā)生違章，客服說(shuō)我可以自行去辦理，如果辦不了，可以委托他們辦”，神州租車(chē)客戶陳小姐告訴新快報(bào)記者，她近期體驗(yàn)了一把“違章代辦”服務(wù)，并為此花了不少錢(qián)。
今年6月，陳小姐到神州租車(chē)公司辦理租車(chē)服務(wù)，從黑龍江開(kāi)車(chē)去內(nèi)蒙古辦事，6月24日還車(chē)。誰(shuí)想到7月13日陳小姐突然收到神州租車(chē)短信，告知在租車(chē)期間有違章記錄，需在約兩周內(nèi)辦理好違章手續(xù)。陳小姐通過(guò)神州租車(chē)提供的違章車(chē)輛遼B×××××的車(chē)牌號(hào)及車(chē)架號(hào)，在交通部門(mén)官網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，租用車(chē)輛期間在齊齊哈爾市省道碾北公路，有“在高速公路以外的道路上超過(guò)規(guī)定時(shí)速低于50%的”違章，按規(guī)定罰款100元，扣3分。
讓人疑惑的是，交通部門(mén)對(duì)違章辦理并沒(méi)有期限的規(guī)定，那么神州租車(chē)對(duì)客戶有兩周的限期要求是怎么得來(lái)的？記者就此咨詢了神州租車(chē)的客服人員，對(duì)方回應(yīng)稱(chēng)“我們規(guī)定在違章之日起25日內(nèi)把違章辦理完畢”，并表示將在客戶還車(chē)后一個(gè)月內(nèi)通知客戶違章信息。記者追問(wèn)，如果自己租車(chē)時(shí)間長(zhǎng)，不就錯(cuò)過(guò)了25天期限？對(duì)方隨即改口，“在您租期內(nèi)如果發(fā)現(xiàn)違章，也會(huì)馬上發(fā)送信息給您?！敝劣诳蛻艟烤箍梢栽谶`章發(fā)生后多少天收到通知，客服表示要視交管部門(mén)信息而定，無(wú)法給出具體期限。
陳小姐再次致電神州租車(chē)，客服告知必須在期限內(nèi)辦理好違章手續(xù)，否則會(huì)扣取“違約金”，自己辦不了可以委托神州租車(chē)代辦。對(duì)此，陳小姐無(wú)奈地表示，她不可能在兩周時(shí)間里專(zhuān)為100元罰款去趟內(nèi)蒙古，“就只能通過(guò)他們來(lái)代辦?！?/FONT>
亂象二
高額代辦費(fèi)500元，可“買(mǎi)回”3分？
“最后我選擇（神州租車(chē)）的違章代辦，500元加上罰款100元共600元?！标愋〗惚硎尽６?jīng)記者查詢發(fā)現(xiàn)，郵政違章代辦服務(wù)中規(guī)定，省外異地辦理25元/單，上門(mén)服務(wù)30元/單；一般代辦機(jī)構(gòu)，每單收取罰款的50%的代辦費(fèi)用，按100元罰款計(jì)算，也就收50元代辦費(fèi)。為什么神州租車(chē)要收取陳小姐500元的高額代辦費(fèi)？
據(jù)了解，神州租車(chē)規(guī)定，普通客戶無(wú)扣分違章代辦費(fèi)每次50元，有扣分違章代辦費(fèi)每次500元。陳小姐向記者表示，“選擇違章代辦之后，就不用扣分了，感覺(jué)好像是用錢(qián)買(mǎi)了分?jǐn)?shù)一樣。”陳小姐花了500元代辦費(fèi)，看來(lái)似乎也值得，因?yàn)椤百I(mǎi)回了”3分。
而新快報(bào)記者致電齊齊哈爾市交警支隊(duì)，查詢陳小姐所租車(chē)牌號(hào)遼B×××××元，扣3分的違章記錄仍未辦理，此時(shí)距6月22日已過(guò)去近半年。對(duì)此神州租車(chē)客服解釋?zhuān)叭绻?dāng)時(shí)已經(jīng)委托我們代辦，現(xiàn)在就不用管了”，問(wèn)及之后是否有可能被扣分，對(duì)方回應(yīng)，“您不用擔(dān)心這個(gè)問(wèn)題了，您駕照都不在我們這里，不會(huì)扣您的分”。據(jù)了解，若車(chē)輛有違章記錄，會(huì)在辦理手續(xù)的駕照上扣分，神州租車(chē)收取代辦費(fèi)提供的服務(wù)就是使用別的駕照辦理違章手續(xù)，陳小姐因此“買(mǎi)回了”3分。違章代辦，順便就可以“銷(xiāo)分”，這樣的行為合法嗎？對(duì)此，廣州交警支隊(duì)工作人員告訴記者，“我們并沒(méi)有銷(xiāo)分的服務(wù)，這些是不符合規(guī)定的”。
廣東合邦律師事務(wù)所肖錦陽(yáng)律師認(rèn)為，“國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的《國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類(lèi)》，沒(méi)有明確對(duì)于 代辦違章罰款業(yè)務(wù) 服務(wù)內(nèi)容的規(guī)定?！彼硎?，代辦違章罰款業(yè)務(wù)“在現(xiàn)實(shí)中情形是無(wú)證經(jīng)營(yíng)或者是超范圍經(jīng)營(yíng)。在代辦機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)范圍里，僅僅寫(xiě)著“汽車(chē)信息咨詢”，沒(méi)有“代理車(chē)輛違法代繳罰款業(yè)務(wù)”等字樣?！按k機(jī)構(gòu)往往游走于法律灰色地帶，而代辦機(jī)構(gòu)的 銷(xiāo)分 業(yè)務(wù)，已經(jīng)涉嫌違法?！毙ぢ蓭煾嬖V記者。
亂象三
合同霸王條款，強(qiáng)行扣取“違約金”
環(huán)宇動(dòng)態(tài)
