近日，大眾汽車(chē)在臺(tái)灣地區(qū)針對(duì)搭載DSG變速箱的車(chē)型進(jìn)行召回與系統(tǒng)升級(jí)。消息一出，即刻引發(fā)大陸汽車(chē)市場(chǎng)熱議，大陸車(chē)主對(duì)大眾汽車(chē)與質(zhì)監(jiān)總局都有所質(zhì)疑。近日，質(zhì)檢總局相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受媒體采訪時(shí)強(qiáng)調(diào)，一直密切關(guān)注大眾DSG問(wèn)題，并已開(kāi)展了大量工作。而實(shí)際上，大眾汽車(chē)在兩個(gè)市場(chǎng)的最終處理方式相似，即都對(duì)DSG變速箱進(jìn)行軟件升級(jí)并延長(zhǎng)質(zhì)保期限。

臺(tái)灣地區(qū)召回事件原委

近日，大眾汽車(chē)的臺(tái)灣總代理宣布，將對(duì)2012年3月之前生產(chǎn)的配備7速DSG雙離合變速箱的車(chē)型進(jìn)行召回，并進(jìn)行軟件升級(jí)。

據(jù)了解，大眾汽車(chē)在臺(tái)灣地區(qū)的銷(xiāo)售模式與在大陸不同，采用總代理銷(xiāo)售模式。此種代理銷(xiāo)售模式的一大問(wèn)題是：在服務(wù)上，由于沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)，容易出現(xiàn)漏洞。此次DSG的召回，就與服務(wù)不到位有關(guān)。據(jù)悉，當(dāng)2012年大眾汽車(chē)在中國(guó)大陸市場(chǎng)開(kāi)展大規(guī)模DSG升級(jí)服務(wù)以后，臺(tái)灣地區(qū)也開(kāi)展了類似的軟件升級(jí)服務(wù)，但由于沒(méi)有主動(dòng)邀約消費(fèi)者，沒(méi)有精確服務(wù)到每一位車(chē)主，到年底的結(jié)果并不理想，這也直接導(dǎo)致臺(tái)灣消費(fèi)者不久前集體投訴。更重要的是，雖然進(jìn)行了服務(wù)升級(jí)，但這一服務(wù)也必須向質(zhì)檢部門(mén)備案，但臺(tái)灣的代理商忽略了這一點(diǎn)，這也是導(dǎo)致質(zhì)檢部門(mén)強(qiáng)制大眾汽車(chē)召回的誘因。

而在大陸，質(zhì)檢部門(mén)與大眾汽車(chē)之間一直保持溝通。在大眾汽車(chē)DSG問(wèn)題發(fā)生以來(lái)，經(jīng)過(guò)質(zhì)檢部門(mén)的多次約談，要求大眾汽車(chē)盡快拿出解決DSG問(wèn)題的有效措施，因此大眾汽車(chē)在2012年3月就開(kāi)始了大規(guī)模DSG軟件升級(jí)服務(wù)。上海大眾、一汽-大眾和大眾進(jìn)口車(chē)旗下經(jīng)銷(xiāo)商全部開(kāi)展了此項(xiàng)服務(wù)，主動(dòng)通知每一位DSG車(chē)主。

大陸地區(qū)質(zhì)保更實(shí)用

據(jù)臺(tái)灣媒體報(bào)道,臺(tái)灣地區(qū)此次的召回是將2012年3月之前生產(chǎn)的DSG車(chē)型進(jìn)行軟件升級(jí)，并且將DSG的質(zhì)保由4年延長(zhǎng)至5年。這一召回雖然也是在質(zhì)檢部門(mén)的要求下強(qiáng)制召回，但所起到的效果并不及目前大陸采取的措施實(shí)用。

首先，雖然臺(tái)灣地區(qū)對(duì)大眾DSG變速箱采取召回，但最終的處理方式仍然是軟件升級(jí)與延長(zhǎng)質(zhì)保期限，而這一點(diǎn)，大眾汽車(chē)在大陸市場(chǎng)于2012年已經(jīng)開(kāi)始實(shí)行。此外，大陸市場(chǎng)針對(duì)的是2012年12月31日之前生產(chǎn)的DSG車(chē)型，在時(shí)間范圍上比臺(tái)灣市場(chǎng)更廣。而對(duì)于質(zhì)保期限，臺(tái)灣地區(qū)在對(duì)DSG升級(jí)之后將質(zhì)保期延長(zhǎng)至5年或不限公里，大陸的DSG質(zhì)保期則從4年延長(zhǎng)至10年或16萬(wàn)公里，從二者所面對(duì)的行駛區(qū)域廣闊度而言，大陸地區(qū)的質(zhì)保更為實(shí)用，且這一質(zhì)保期限已經(jīng)是中國(guó)市場(chǎng)上對(duì)于單項(xiàng)技術(shù)質(zhì)保期最長(zhǎng)的一次，也是DSG變速箱在全球市場(chǎng)最長(zhǎng)的質(zhì)保期限。

據(jù)了解，自去年3月大眾DSG問(wèn)題發(fā)生以來(lái)，質(zhì)檢總局一直對(duì)此事件跟蹤監(jiān)測(cè)，已進(jìn)行了10余次現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，面向社會(huì)公開(kāi)征集到DSG故障信息上萬(wàn)條，組織專家進(jìn)行了分析論證，4次正式約談大眾公司負(fù)責(zé)人，最終促使大眾公司對(duì)中國(guó)市場(chǎng)銷(xiāo)售的所有DSG變速器延長(zhǎng)質(zhì)量擔(dān)保期至10年或者16萬(wàn)公里。雖然大陸方面并未采取強(qiáng)制召回手段，但對(duì)消費(fèi)者而言，獲得的服務(wù)與承諾并無(wú)差異。

（摘自參考消息）