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因?yàn)榇蟊娖嚨腄SG問題，臺(tái)灣地區(qū)實(shí)施軟件升級(jí)，引發(fā)了行業(yè)的再次關(guān)注。新浪汽車獨(dú)家專訪大眾汽車相關(guān)人士，得到的答復(fù)是：舉措都是為DSG進(jìn)行軟件升級(jí)，在大陸地區(qū)開展得廣泛，90%以上相關(guān)用戶實(shí)現(xiàn)軟件升級(jí)，相比之下，臺(tái)灣地區(qū)的代理商標(biāo)達(dá)公司并未公開和主動(dòng)通知用戶，現(xiàn)在公開通告，目的是通過軟件升級(jí)加以改善。
臺(tái)灣地區(qū)仍舊是DSG軟件升級(jí)
據(jù)大眾汽車相關(guān)人士介紹：自2012年3月以來，大眾汽車臺(tái)灣代理商標(biāo)達(dá)公司已啟動(dòng)針對(duì) 7速雙離合變速箱(DQ200)的免費(fèi)軟件升級(jí)服務(wù)，當(dāng)時(shí)沒有公開發(fā)布和主動(dòng)通知客戶。然而，至今仍有部分消費(fèi)者的車輛尚未進(jìn)站完成升級(jí)。因此，標(biāo)達(dá)公司決定并特發(fā)此通知，請(qǐng)消費(fèi)者前往完成雙離合變速器的軟件升級(jí)。
“此次臺(tái)灣地區(qū)的召回實(shí)質(zhì)內(nèi)容與中國(guó)大陸市場(chǎng)3月份主動(dòng)公布并通知客戶及其它市場(chǎng)隨后進(jìn)行的服務(wù)活動(dòng)內(nèi)容一致(即：預(yù)防硼結(jié)晶導(dǎo)致控制閥粘滯問題)”，相關(guān)人士表示，“而且僅限中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)。全球其它涉及市場(chǎng)將繼續(xù)完成相關(guān)的服務(wù)行動(dòng)。”
在中國(guó)大陸市場(chǎng)，大眾汽車集團(tuán)(中國(guó))聯(lián)合合資企業(yè)上海大眾、一汽-大眾已經(jīng)在2012年3月開展了同樣的DSG軟件升級(jí)服務(wù)。“鑒于我們通知了每個(gè)消費(fèi)者，也感謝相關(guān)媒體的報(bào)道，此項(xiàng)服務(wù)行動(dòng)進(jìn)展非常順利，90%以上的車輛完成了軟件升級(jí)。大眾汽車授權(quán)經(jīng)銷商將盡快以合適的方式，聯(lián)系尚未完成軟件升級(jí)的極少部分客戶盡快進(jìn)站進(jìn)行相關(guān)免費(fèi)軟件升級(jí)服務(wù)?！?/FONT>
據(jù)了解，臺(tái)灣地區(qū)也接到消費(fèi)者對(duì)大眾DSG問題的投訴，隨后，臺(tái)灣車輛安全試驗(yàn)中心介入，并做出了汽車安全性分析報(bào)告。此后臺(tái)灣交通部門要求大眾召回5萬輛問題車輛。
但2012年10月22日，大眾和太古標(biāo)達(dá)汽車表示，這份報(bào)告為初步報(bào)告，并非主管機(jī)關(guān)交通部對(duì)大眾DSG變速箱的最終調(diào)查報(bào)告。并一再堅(jiān)持，大眾DSG變速箱無安全性問題。一直到12月27日，太古標(biāo)達(dá)終于正式宣布，對(duì)7速DSG變速箱實(shí)施主動(dòng)性召回。不過召回內(nèi)容與此前在大陸的措施一樣，只是對(duì)軟件進(jìn)行升級(jí)。
“質(zhì)檢總局從未表示DSG問題不用召回”
針對(duì)是否“怠慢”大陸地區(qū)消費(fèi)者的質(zhì)疑，大眾方面在接受新浪汽車采訪時(shí)表示：提升客戶滿意度一直是首要任務(wù)，關(guān)心每一位客戶并保護(hù)其權(quán)益。
“首先，針對(duì)中國(guó)消費(fèi)者對(duì)于DQ200變速箱的擔(dān)心，我們一直與這些抱怨的消費(fèi)者保持聯(lián)系，以便了解他們車的狀況”，相關(guān)人士表示：“我們的工程師對(duì)所投訴的現(xiàn)象進(jìn)行了各種道路試驗(yàn)和不同氣候條件下的測(cè)試，他們的分析結(jié)果表明部分車輛有輕微的質(zhì)量問題，造成了客戶對(duì)駕駛舒適性的抱怨，但根據(jù)我們的判斷并沒有安全性的隱患，因此我們已經(jīng)通過主動(dòng)通知涉及客戶的服務(wù)活動(dòng)來解決這些問題。”
此外，大眾方面還提供10年或16萬公里(以先到者為準(zhǔn))的質(zhì)保政策，是大眾汽車為加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)于DSG技術(shù)信心的又一努力。對(duì)2013年生產(chǎn)并銷售的所有車輛所配備的DSG(DQ200/DQ250)變速箱，大眾汽車在施行4年質(zhì)保政策的基礎(chǔ)上，同時(shí)再提供6年延長(zhǎng)客戶擔(dān)保或累計(jì)16萬公里(自購車之日起，以先到者為準(zhǔn))的質(zhì)量擔(dān)保。對(duì)客戶而言，該政策同之前所宣布的DSG質(zhì)保政策沒有差別。
網(wǎng)上關(guān)于“大眾汽車曾要求召回，而質(zhì)檢總局認(rèn)為不必要召回”的傳聞，新浪汽車在采訪后得到大眾汽車的回答：“質(zhì)檢總局從未對(duì)大眾汽車集團(tuán)(中國(guó))表示DSG問題不用召回。質(zhì)檢總局對(duì)大眾汽車DSG問題一直密切關(guān)注?！?/FONT>
“我們也一直并將繼續(xù)積極配合其相關(guān)工作。大眾汽車會(huì)繼續(xù)已經(jīng)開展的監(jiān)測(cè)工作，嚴(yán)格按照中國(guó)的法律法規(guī)要求，解決好發(fā)現(xiàn)的每個(gè)問題，以切實(shí)保證消費(fèi)者的利益?！毕嚓P(guān)人士表示。
（摘自新浪汽車）
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