在此之前,上海大眾、上海通用、東風日產(chǎn)、東風雪鐵龍等汽車企業(yè)已經(jīng)提前推出了“企業(yè)版”汽車三包。但是,由于部分廠商推行目的并不明確,經(jīng)銷商對自身利益存在擔憂,因此,新政實施初期仍存在諸多“磨合”。
《每日經(jīng)濟新聞》記者日前采訪時發(fā)現(xiàn),在“汽車三包”推行過程中,經(jīng)銷商對于執(zhí)行流程模糊不清;同時,消費者對新政中異地購車的三包服務,以及“賠償責任認定”等諸多問題也仍存疑問。
異地購車維權(quán)成本高企
家住江西省宜春市的張先生,對已實施的汽車三包政策心存疑慮:9月中旬,他在當?shù)匾患宜箍逻_品牌銷售店購置了一輛晶銳轎車,但后來發(fā)現(xiàn)車身出現(xiàn)異常響動,懷疑可能是零部件出現(xiàn)問題。按汽車三包中“誰銷售、誰負責”的規(guī)定,張先生即致電該商家,詢問是否能享受相關(guān)服務,得到的答復是:該銷售點是南昌寶達斯柯達4S店旗下的一家二級經(jīng)銷店,因此暫不提供相關(guān)服務?!叭缬行枨螅堅儐栆患壗?jīng)銷商”。
雖然南昌寶達斯柯達4S店對于愿意承擔三包服務,但張先生卻備感苦惱:“我家離南昌單程也得4、5個小時,車費、時間等成本該誰承擔;如果車拋錨了,救援時間是否也會被計入累計維修時間中?”
因此,張先生希望能到離家更近的長沙4S店進行檢測維修。但長沙一家斯柯達4S店的售后部人士表示,消費者可憑借“三包憑證”在全國任意一家4S店享受維修及免費更換零配件服務,但如涉及到退換車及賠償問題,就必須要找相關(guān)一級銷售商。同時該人士建議,張先生最好在同一家4S店進行維修,“因為各家4S店的維修水平不同,維修時間也不一,因此總體維修時間是否會被累加,這還不好說?!?/P>
據(jù)汽車三包第21條規(guī)定:“在家用汽車產(chǎn)品三包有效期內(nèi),因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理時間累計超過35日的,消費者可憑三包憑證、購車發(fā)票,由銷售者負責更換?!备鶕?jù)規(guī)定,如張先生的車先后在幾家4S店經(jīng)手,整體維修時間超過了35天,但其分別到各店的時間并未超過這一上限,就可能會出現(xiàn)各店彼此推諉的現(xiàn)象。此外,該長沙店經(jīng)銷商人士還表示,異地消費者維權(quán)途中的相關(guān)成本,也將由張先生本人承擔,部分零部件的等待時間不計入維修時間。
但是,根據(jù)汽車三包第19條規(guī)定,“在家用汽車產(chǎn)品保修期內(nèi),因產(chǎn)品質(zhì)量問題每次修理時間(包括等待修理備用件時間)超過5日的,應當為消費者提供備用車,或給予合理的交通費用補償。”
張先生所遇到的“異地三包、賠償責任認定、維修時間計算”等多方面問題,在其他品牌車企中也同樣存在。
《每日經(jīng)濟新聞》記者分別向東風日產(chǎn)、長安福特、上海通用、東風雪鐵龍等多家經(jīng)銷商進行咨詢,各方對上述問題的答復不盡相同。
“三包”效應尚待觀察
正是由于汽車三包在推行過程中尚存諸多障礙,因此廠商推行“企業(yè)版”汽車三包一個月以來,各經(jīng)銷商踐行的積極性難以充分調(diào)動,汽車三包難以快速鋪開,這使得部分車企提前試水三包、以拉動銷量的目的難以實現(xiàn)。
此前有部分車企向 《每日經(jīng)濟新聞》記者表示,推行汽車三包實為試水,以積累實操經(jīng)驗,完善相關(guān)細則。同時,包括上海通用、東風日產(chǎn)在內(nèi)的企業(yè)都曾表示,推出汽車三包是為了提升品牌形象,搞好整體營銷。
記者走訪時也發(fā)現(xiàn),以榮威、東風日產(chǎn)為代表的多家品牌4S店中,汽車三包的宣傳海報赫然在目,并且部分經(jīng)銷商還在此基礎上特別推出了升級版服務:消費者如額外支付3500元,就可享受遠超于“三包”標準的質(zhì)保期。
然而,汽車三包為車市帶來的實際作用并不明顯?!捌囦N售歷來有‘金九銀十’的規(guī)律,但主要是促銷讓利所帶動的,與三包的關(guān)系并不大。”一位華東地區(qū)的別克汽車經(jīng)銷商人士如是說。
同時,記者從多家品牌經(jīng)銷商處了解到,截至目前,消費者更多是關(guān)注降價信息,而對汽車三包新政鮮有問津。
在這種情況下,各經(jīng)銷商對汽車三包的熱情也開始減退。在記者走訪的多家4S店中,無一家經(jīng)銷商向記者主動提及“三包”,甚至記者在詢問細節(jié)時,對方仍顯得含糊其辭。對于如何取證、鑒定,各環(huán)節(jié)產(chǎn)生的成本由誰負擔,沒有統(tǒng)一的解答。上海地區(qū)的一位廣汽本田經(jīng)銷商表示,“詳細內(nèi)容最好自己去查官網(wǎng),現(xiàn)在一時半會也講不清楚?!?/P>
經(jīng)銷商對汽車三包態(tài)度冷淡,與車企的支持力度有關(guān)。東風日產(chǎn)上海某經(jīng)銷商人士坦言,“汽車三包實施后,我們面臨的服務壓力有所增加,若‘三包’客戶越來越多,我亚洲色欲在线播放一区二区三区 ,久久精品天天中文字幕人,综合色区亚洲熟妇另类,色综合天天综久久久噜噜噜久久〔,精品国产美女在线观看午夜,手机看片久久国产永久免费,亚洲国产精品国自产拍AV,激情五月综合成人亚洲婷婷,国产美女视频黄是免费,日韩欧美国产成人高清