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將體驗(yàn)式精益服務(wù)搬上賽場 展示以人為主導(dǎo)的服務(wù)理念
本次上汽大通全球售后服務(wù)技能大賽在去年第一屆售后服務(wù)賽事的基礎(chǔ)上進(jìn)行了大力傳承和大膽創(chuàng)新，匯聚了上汽大通全球市場的優(yōu)秀服務(wù)精英，彰顯了本次活動“中外精英藝決高下”的主題。賽事緊緊圍繞“體驗(yàn)式精益服務(wù)流程”這一核心理念展開。上汽大通完全模擬真實(shí)服務(wù)場景，將日常服務(wù)搬到比賽現(xiàn)場，比賽內(nèi)容涵蓋了整個精益的服務(wù)流程，并細(xì)化到包括接車預(yù)檢、維修質(zhì)檢、交車結(jié)算和回訪關(guān)懷在內(nèi)的每一個重要的服務(wù)環(huán)節(jié)，令消費(fèi)者從進(jìn)店到后續(xù)跟蹤關(guān)懷的整個服務(wù)流程，都在比賽中得到真實(shí)展現(xiàn)。
值得一提的是，今年的賽事在去年的基礎(chǔ)上，將上汽大通海外市場的服務(wù)精英們也囊括進(jìn)來，力求不斷擴(kuò)大售后服務(wù)的廣度和深度，真正實(shí)現(xiàn)了上汽大通海內(nèi)外市場精英歡聚一堂、切磋技藝的全球愿景，以全面提升售后服務(wù)的整體水平。此次比賽還將員工的服務(wù)能力和技術(shù)能力并行考核，從單純地對選手售后專業(yè)技能進(jìn)行考量延伸至對服務(wù)板塊的考量，從而更全方位地提升員工全面的服務(wù)能力。決賽設(shè)置了“服務(wù)顧問”和“技術(shù)主管”兩大核心服務(wù)人員的比拼，海內(nèi)外選手以最專業(yè)的維修技術(shù)解決問題，用最周到貼心的服務(wù)傳達(dá)關(guān)懷，展示了上汽大通服務(wù)人員一貫真誠積極的服務(wù)精神和專業(yè)精深的服務(wù)技能，賽出了最佳實(shí)力和水平。上汽大通堅(jiān)信一流的服務(wù)是由專業(yè)的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技能組成，售后服務(wù)技能大賽已經(jīng)成為了上汽大通服務(wù)精英一年一度的“練兵場”。
不僅如此，上汽大通在日常售后服務(wù)的方方面面都踐行著以人為主導(dǎo)的服務(wù)理念，致力于率先、適時地推出領(lǐng)先行業(yè)的服務(wù)策略。譬如，針對浙江“菲特”臺風(fēng)水災(zāi)中的受損車輛，上汽大通走在了整個汽車行業(yè)的前列，第一時間發(fā)起免費(fèi)售后服務(wù)行動，開行業(yè)之先，引得一眾汽車廠家紛紛效仿，包括奔馳、長安鈴木、豐田、起亞等各大品牌都在其后相繼開展起了應(yīng)對措施。此外，最近針對寒冷冬季來臨推出的“冬季送溫暖”活動，為用戶送出免費(fèi)檢測、保養(yǎng)享折扣、進(jìn)站有抽獎的三重好禮活動，解決用戶在寒冷冬季的車輛保修維修問題。上汽大通始終走在行業(yè)前端，以精彩多樣的服務(wù)形式和內(nèi)容，為消費(fèi)者提供高于行業(yè)水平的價值感受。
為消費(fèi)者創(chuàng)造領(lǐng)先行業(yè)的服務(wù)價值 打造具有競爭力的服務(wù)優(yōu)勢
為消費(fèi)者帶來舒心尊享的服務(wù)體驗(yàn)是上汽大通不斷增強(qiáng)服務(wù)體系競爭力的不懈動力。上汽大通為全國消費(fèi)者提供了領(lǐng)先行業(yè)的8項(xiàng)服務(wù)承諾，涵括全天候免費(fèi)道路救援、行程繼續(xù)、1小時應(yīng)急響應(yīng)、24小時客戶服務(wù)、48小時故障解決、差異化增值服務(wù)等的精益服務(wù)保障體系。在服務(wù)內(nèi)容上，基于對產(chǎn)品的信心，上汽大通更為消費(fèi)者提供了業(yè)內(nèi)唯一的3年8萬公里動力總成保修及2年5萬公里整車保修承諾，引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)桿。與同類產(chǎn)品僅涵蓋60%零部件的保修相比，上汽大通以覆蓋超過90%零部件的2年5萬公里整車保修承諾，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的“整車”保修。值得一提的是，上汽大通與競品相比，雖然價格略高一籌，但是消費(fèi)者在后續(xù)使用中會發(fā)現(xiàn)，無論是產(chǎn)品的配置、品質(zhì)還是售后服務(wù)，上汽大通為消費(fèi)者所帶來的利潤和價值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了與競品的價差。與同類產(chǎn)品一般5000公里就需保養(yǎng)相比，上汽大通產(chǎn)品的保養(yǎng)里程達(dá)到7500公里，能實(shí)實(shí)在在地為消費(fèi)者省下更多錢。上汽大通以國際級的售后服務(wù)理念，打造出全天候、全方位、全過程的服務(wù)體驗(yàn)，真正做到讓消費(fèi)者“通天下行無憂”。
經(jīng)過兩年多的努力，上汽大通憑借具有國際基準(zhǔn)的產(chǎn)品力迅速成為了具有全球競爭力的輕客類商用車品牌。同時，服務(wù)體系也是上汽大通的軟實(shí)力。上汽大通秉承“技術(shù)、信賴、進(jìn)取”的品牌價值，持續(xù)強(qiáng)化第一陣營領(lǐng)軍品牌在技術(shù)和產(chǎn)品方面的雙重領(lǐng)先優(yōu)勢，以最先進(jìn)的技術(shù)打造具有競爭力的產(chǎn)品，以上汽集團(tuán)的強(qiáng)大實(shí)力保障及含金量頗高的8項(xiàng)售后服務(wù)內(nèi)容帶給消費(fèi)者信賴，更是以“大通速度”開創(chuàng)了眾多的行業(yè)領(lǐng)先和第一：最快的速度躋身商用車“萬亚洲色欲在线播放一区二区三区 ,久久精品天天中文字幕人,综合色区亚洲熟妇另类,色综合天天综久久久噜噜噜久久〔,精品国产美女在线观看午夜,手机看片久久国产永久免费,亚洲国产精品国自产拍AV,激情五月综合成人亚洲婷婷,国产美女视频黄是免费,日韩欧美国产成人高清