隨著代表寶馬在中國售后服務領域最高水平的重大賽事——“2014 BMW中國售后服務技能大賽”全國總決賽的開啟，寶馬在售后服務體系建設方面的投入力度在不斷加強。作為首個擁有超過430家經(jīng)銷商網(wǎng)點的豪華品牌，快速擴張的渠道對寶馬售后服務水平提出了更高要求，也成為了擺在寶馬售后服務品牌面前的新課題。

寶馬服務

以賽代練 提升綜合實力

“2014 BMW中國售后服務技能大賽”全國總決賽即將于9月20日-24日在北京盛大開啟，歷經(jīng)層層考核后脫穎而出的寶馬售后服務精英們將競逐服務顧問、零件顧問和技師三大重要崗位的個人賽及團隊賽桂冠，挑戰(zhàn)精益求精的極限。

自2006年成功舉辦第一屆BMW中國售后服務技能大賽以來，歷屆大賽均吸引了廣大經(jīng)銷商及售后人員的積極參與，起到以賽代練的作用，有效提升了經(jīng)銷商售后服務人員的業(yè)務處理能力和服務水平，為經(jīng)銷商售后服務人員提供了一個展示才華、學習交流的平臺，極大促進了經(jīng)銷商員工的學習熱情和品牌歸屬感，也是BMW 體系從業(yè)人員實現(xiàn)個人職業(yè)發(fā)展的通路。

今年的BMW中國售后服務技能大賽以“知悅深，行越遠”為主題，將兼顧更多實用性和知識性，同時注重個人能力與團隊協(xié)作能力，將日常工作中面對的技術核心、業(yè)務重點、疑難案例以及客戶的真實需求列為比賽科目，同時也將服務人員對“透明，高效，關愛”的理解和踐行貫穿在各個考核環(huán)節(jié)之中。

今年，來自全國300多家寶馬授權經(jīng)銷商的超過7400名售后人員報名參賽，規(guī)模再次刷新歷史紀錄。除規(guī)模超越以往外，今年的大賽賽制更具特色，預選賽中的網(wǎng)絡答題考試升級為兩次，對參賽選手的知識面的廣度和深度提出更高的要求。此外，大賽首次設置的綜合案例分析以及團隊賽，還原工作實景，也更強調參賽人員擁有非常強的協(xié)同作戰(zhàn)能力，考核經(jīng)銷商團隊的售后業(yè)務接待、零件及維修保養(yǎng)全業(yè)務流程，展現(xiàn)整個經(jīng)銷商團隊的整體服務水平。

寶馬加強售后服務建設

提升售后服務水平應對渠道擴張

伴隨中國車市在全球的地位日益提升，快速擴張的經(jīng)銷商網(wǎng)絡成為豪華車品牌爭奪中國市場的重要支撐點。近幾年，寶馬的全國經(jīng)銷商網(wǎng)絡保持了高速高質量的發(fā)展。

截至2014年8月，BMW經(jīng)銷商網(wǎng)點已超過434家，覆蓋全國所有省份，其中包括328家4S經(jīng)銷店（包括35家5S經(jīng)銷店），40家維修中心、城市快修店和城鎮(zhèn)快修店等，覆蓋了全國202個城市，是豪華品牌中覆蓋面最廣、最接近客戶的銷售和服務網(wǎng)絡。2014年，寶馬計劃繼續(xù)穩(wěn)健拓展經(jīng)銷商網(wǎng)絡，并積極向三、四、五線城市滲透。

2013年，寶馬集團明確提出打造全業(yè)務鏈品質的公司策略，售后服務滿意度成為重要工作領域。目前，BMW經(jīng)銷商網(wǎng)點擁有超過9,000個維修工位、4大零件配送中心擁有500萬訂單處理能力，為售后服務品質的持續(xù)提升打下堅實基礎。寶馬力求通過快速發(fā)展售后服務體系，建立強大的服務網(wǎng)絡，滿足市場發(fā)展需要。同時為經(jīng)銷商人員提供更多的培訓，提升經(jīng)銷商服務團隊的整體水平，以順應快速擴張的經(jīng)銷網(wǎng)絡需求。‍

（摘自騰訊汽車）