中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)31日公布的一項(xiàng)最新調(diào)查顯示，在汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)均已突破1900萬(wàn)輛、增速超過(guò)了4%，位列世界第一的背景下，中國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)業(yè)的表現(xiàn)相對(duì)滯后。僅2011年，接到并受理的汽車(chē)類(lèi)投訴占全部投訴的30%。

　　在《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》即將實(shí)施前夕，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)對(duì)中國(guó)12個(gè)省(區(qū)、市)部分會(huì)員企業(yè)的汽車(chē)售后服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行了6個(gè)月專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)汽車(chē)售后服務(wù)業(yè)呈5大問(wèn)題。

　　首先，中小城市汽車(chē)售后服務(wù)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)不夠高，消費(fèi)者(客戶(hù))投訴率較高。不少服務(wù)區(qū)域處于“小、散、亂”的“游擊”狀態(tài)。

　　其次，一些汽車(chē)4S店配件摻雜使假，給消費(fèi)者留下質(zhì)量安全隱患。據(jù)對(duì)103家汽車(chē)4S店暗訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)，有17家汽車(chē)4S店在維修、養(yǎng)護(hù)過(guò)程中不使用原廠(chǎng)配件，31家汽車(chē)4S店摻雜使用非原廠(chǎng)配件，這類(lèi)情況達(dá)46%。

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