2014年3月29日，2014年中國(guó)汽車行業(yè)客戶滿意度調(diào)研結(jié)果在京發(fā)布。中國(guó)汽車技術(shù)研究中心（以下簡(jiǎn)稱中汽中心）與中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社聯(lián)合舉辦此次活動(dòng)，國(guó)家工商總局消保局、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的主要領(lǐng)導(dǎo)和主流乘用車企業(yè)代表參加了本次會(huì)議。

　　本次發(fā)布會(huì)分別發(fā)布了小型車、緊湊型車、中型車、SUV四個(gè)級(jí)別、79款熱銷乘用車的綜合滿意度排名，如圖1-4。

　　這已是主辦方第二次發(fā)布CATARC滿意度成績(jī)排名，2013年首次成果發(fā)布后，即引起了汽車行業(yè)和消費(fèi)者的廣泛關(guān)注，現(xiàn)已成為汽車企業(yè)工作改進(jìn)和消費(fèi)者選車、購(gòu)車的重要參考。

　　據(jù)悉，2014年的客戶滿意度調(diào)查（CATARC調(diào)研）在2013年的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善，樣本量從一萬(wàn)份擴(kuò)大到近兩萬(wàn)份；車型由32款增加至79款，調(diào)研城市從10座擴(kuò)大到24座，完成了一二三線城市的合理覆蓋。同時(shí)，為了保障調(diào)研數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠，本次全國(guó)調(diào)查首次大規(guī)模采用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過(guò)平板電腦app和安卓客戶端進(jìn)行訪問(wèn)，以追蹤訪問(wèn)地點(diǎn)、執(zhí)行時(shí)間、采集照片和影像信息的，以多種措施保障調(diào)研結(jié)果的真實(shí)可靠。

　　CATARC綜合滿意度調(diào)研覆蓋了汽車產(chǎn)品和服務(wù)以及各細(xì)項(xiàng)指標(biāo)的詳細(xì)考評(píng)，通